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近日，记者从四川省甘孜州泸定县了解到，该县磨西镇海螺沟“一站式”多元化解站内，成功调解一起矛盾纠纷。

“随着灾后重建征地拆迁纵深推进，许多政策、问题，老百姓不知道在哪儿去咨询、解决，于是我们及时恢复‘一站式’矛盾纠纷多元化解中心，并在镇上显著位置——游客中心设工作站，政法、社会事业、建设管理等职能部门轮流坐班，县级领导定期接访，确保服务不缺位、矛盾不上交。”海螺沟景区党委政法科科长戴巡介绍。

截至目前，海螺沟“一站式”矛盾纠纷多元化解中心共接受45批次165人来访，收集问题诉求48件，成功化解矛盾纠纷46件。

据悉，甘孜县开展县矛盾纠纷多元化解中心亲民化改造，以轮驻的方式，实现人民调解、行业调解、司法调解有机衔接，各类矛盾纠纷速裁、司法确认，为纠纷当事人提供法律咨询、政策解读、诉讼引导等全方位解纷服务，群众进一个门就能“一站式”。

除了线下“一站式”，甘孜县结合线上，开展社会矛盾纠纷收集、办理、调处、反馈“一站式”化解模式。甘孜县委政法委副书记邓珠尼玛介绍，“我们将‘最多跑一次’理念运用到社会矛盾纠纷调处工作中，建立小程序，以‘随手调’App、‘平安甘孜一键通’、网格微信群为矛盾纠纷处理前端，群众通过网络即时用语音、图片、视频、文字形式反映矛盾纠纷等信息，平台将及时安排调解人员上门开展调解，构建‘平台分流、分层递进、智能解纷’的在线纠纷解决模式。”

近年来，甘孜州全力打造集信访、调解、仲裁、诉讼、法律援助、困难帮扶、民政救济、司法救助、心理安抚于一体的“一站式”社会矛盾调处中心，有效预防、化解和稳控各类社会矛盾纠纷，积极推进矛盾纠纷多元化解协调中心规范化建设。

甘孜州委政法委矛盾纠纷多元化解指导科科长王清祥介绍，该州坚持以多元调解为主，不断加强矛盾纠纷多元化解组织建设，乡镇、村（社区）两级人民调解组织覆盖率达100%，全州18个县（市）人民调解组织进驻城区派出所和重点乡镇派出所实现全覆盖，现已建立驻派出所人民调解室188个，“一站式”解纷调解服务覆盖率达100%。