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近日，受今年第 19 号台风 “紫檀” 影响，北部湾海面风浪持续，北海往返涠洲岛客运航线多次停航，一批上岛游客被迫滞留海岛，最长被困时长达到 6 天，不少人因此产生机票、民宿、食宿等额外损失。

据涠洲岛旅游区管委会 8 月 24 日发布的停航公告，受南海热带低压影响，8 月 26 日北海至涠洲岛往返航班继续停航，旅客可通过原购票渠道办理免手续费退票。此前气象条件短暂好转时，当地已于20日、 24 日临时增开疏散航班，优先转运滞留游客。此外也提醒，“因近期天气多变，航班可能随天气变化调整。请广大乘客、游客朋友们密切关注天气和航班信息，及时调整行程安排，以免耽误行程。给您带来的不便，敬请谅解。”

刚返程回到家中的武汉游客李女士一家四口便是此次滞留游客之一。她介绍，一家人 19 日登岛，原定 21 日乘船离岛。不料 21 日起航线宣布停航，一开始仅通知停航两日，后续停航时间一再延长直至 25 日。24 日上午民宿老板通知临时加开疏散航班，全家紧急抢到船票方才离岛，当时岛上仍有部分游客没能买到船票，继续滞留。

突如其来的滞留彻底打乱了全家的旅行计划。因赶不上原定返程航班，退票手续费被照常扣除。最终因机票票价高改为高铁返程；原本规划好的崇左两日行程取消，提前预订的当地民宿也遭遇无法退款的情况。滞留涠洲岛的 6 天时间里，新增住宿、餐饮、租车等开销，合计多出数千元费用。

针对游客遇到的纠纷，北京市高朋（南京）律师事务所合伙人陈凯作出解读，台风导致海上航线停航，在法律上属于不可抗力，符合《民法典》规定的不能预见、不能避免、不能克服三大要件。游客因停航滞留错过航班，不属于个人原因违约。游客凭港口停航公告等证明材料，有权要求航空公司免费办理退改，不应被收取手续费。因台风滞留导致民宿无法前往入住，游客可以以此解除预订合同，要求商家退款。民宿页面标注的 “不可取消” 属于格式条款，不能对抗不可抗力带来的法定解除权利，该限制条款无效；商家仅可扣除已经产生的实际合理损失，剩余房款应当退还消费者。

律师还表示，不可抗力的核心作用是“免责”：违约方不用支付违约金、不用承担赔偿责任，但已经实际发生的服务费用、合理支出，是有该承担责任的。简单说：没消费的可以退，已经享受的服务要付费。

扬子晚报/紫牛新闻记者 张楠

校对 朱亚萍