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物业服务合同纠纷虽然矛盾不大、案情简单、涉案金额较小，但却成为困扰业主与物业服务企业的重要问题。近年来，玉溪市通海县人民法院通过诉前调解、普法宣传等多举措着力化解物业纠纷，2022年至今，通海县人民法院共受理物业服务合同纠纷395件，其中，诉前调解成功196件，诉前调解成效显著；诉中调撤149件，调撤率75%。为保障物业服务企业良性发展、维护社会和谐稳定夯实了基础。

关口前移 从源头化解矛盾

精准“把脉”，找准切入点、结合点、着力点，妥善化解矛盾冲突，大力开展物业纠纷化解工作，为维护社会和谐稳定提供司法保障。

设立诉源治理工作站，深入推进物业纠纷诉前调解工作，通过调解、协商等多元化方式处理物业管理相关矛盾和问题，将物业纠纷案件处理的关口前移，推动物业纠纷源头化解、实质化解。经过工作站诉前调解的物业服务合同纠纷案件，近50%得到妥善化解，受到人民群众的好评。

集中送达 切实提高办案效率

因物业纠纷案件中绝大多数为物业公司起诉业主追索物业费的案件，双方积怨较深，法院通过电子送达平台给业主推送的法律文书送达成功率较低，考虑到大部分业主白天上班不在家无法接收法律文书。为了让案件诉讼程序顺利进行，通海县人民法院主动采取“五加二”“白加黑”的送达模式，在做好地址、联系电话、证件、文书确认等准备事项后，干警带着法律文书挨家挨户开展集中送达，既提高了法律文书送达成功率，又方便了当事人，全力推进审判质效提升。

以案释法 营造和谐氛围

为更好践行新时代“枫桥经验”，从根源上化解矛盾纠纷，在调解过程中，法官和调解员并不是简单的说好劝和，而是积极寻找纠纷解决的平衡点和切入点。一方面积极与业主沟通，告知业主不履行缴纳物业费用的后果，引导业主与物业公司积极沟通，合理表达诉求；另一方面与物业公司面对面座谈交流，指出物业公司存在的管理漏洞和服务缺陷，提醒他们从自身剖析问题，重视业主诉求，完善物业服务机制，畅通沟通渠道。围绕群众关心的热点现象、重点法律问题现场答疑解惑，以案释法，切实增强物业服务企业、开发商和业主法律意识，促进企业守法经营，业主依法履行义务，营造和谐的社会氛围。（通海县人民法院 沈长虹）